En Mona Pintona queremos que todos nuestros clientes queden satisfechos con sus pedidos, por lo que si, por cualquier razón, no estás completamente satisfecho/a con tu compra, puedes realizar el cambio de los artículos.
Para ello tienes un PLAZO DE 15 DÍAS, desde que recibes tu pedido, para que contactes con nosotros y nos solicites el cambio. NO SE ADMITIRÁN CAMBIOS FUERA DE PLAZO.
Para hacer un CAMBIO tienes dos opciones:
1) Devolverlo tú mismo/a en nuestra tienda física de Pinto
2) A través de la empresa de mensajería que prefieras, y enviar a la dirección: Calle Nación Dominicana,15 en Pinto. C.P.: 28320.
Los gastos derivados de los cambios correrán a cargo del cliente, por lo que Mona Pintona no aceptará ningún artículo contra reembolso. Recuerda que el artículo se encuentra bajo tu responsabilidad hasta la recepción en nuestra tienda, por ello, te recomendamos enviar la prenda por correo certificado o a través de una mensajería.
Condiciones del Cambio
Para solicitar un CAMBIO, debes escribir un e-mail a info@monapintona.com , incluyendo: nombre completo de la persona que realizó el pedido, fecha de compra, fecha de recepción del pedido, número de orden del pedido y artículos que se desean cambiar.
El e-mail lo tienes que escribir dentro de los 15 días naturales siguientes, al haber recibido el pedido. Te contestaremos con las indicaciones, para que nos hagas llegar tu paquete. Los artículos deberán recibirse en nuestras instalaciones, en un plazo nunca superior a 5 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación.
Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su embalaje original. No se admiten devoluciones de accesorios tanto de mujer como de hombre, como bolsos, cinturones o pendientes, así como de artículos artesanales, como pamelas o tocados, debido a su naturaleza, ni de bodies, por razones de higiene.
El paquete de la devolución debe incluir, en su interior, una hoja en la que conste: nombre completo de la persona que realizó el pedido y número de orden del pedido.
Una vez que comprobemos que se han seguido todos los pasos correctamente, nos pondremos en contacto contigo para enviarte el cambio del artículo o artículos. Y en su defecto se realizará una tarjeta regalo por el importe del producto con una validez de dos años.
Mona Pintona se reserva el derecho de rechazar un cambio, en caso de que, comprobemos que no se cumplen las condiciones arriba especificadas. En tal caso, serás notificado, vía e-mail, de que tu pedido no es objeto de cambio y se devolverá el paquete al remitente abonando los gastos del nuevo envió.
Los artículos de bisutería, bolsos, bodies y complementos como diademas o pamelas no tienen cambio, así como todos los complementos masculinos y los productos que se encuentren rebajados.
En caso de querer realizar un CAMBIO tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del email: info@monapintona.com
¿Cómo devolver un producto defectuoso? Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa, cuidadosamente, cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero, si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones. ES IMPORTANTE QUE, en este caso, se comunique durante las 24 horas después de haber recibido el artículo defectuoso, en caso contrario, no se procederá al cambio. Por favor, envía un email a info@monapintona.com , con las fotos que prueben el defecto del artículo, el email de compra, el nombre completo de la persona que realizó la compra y la referencia del pedido. Se concretará una recogida con GLS en tu domicilio. Revisaremos la mercancía y emitiremos, en caso de que se hayan cumplido las condiciones, un reemplazo del artículo, en un plazo no superior a 15 días hábiles. Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio, en este tipo de devoluciones. Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo. El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso, asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe, constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 24 horas desde su recepción y la vía siempre será un correo electrónico a: info@monapintona.com